Kỹ năng đàm phán - Nhóm 3 TÌNH HUỐNG KINH DOANH

TÌNH HUỐNG KINH DOANH

Kí hiệu
NV: Nhân viên bán hàng

KH: khách hàng

NV: alô, ai đấy ạ

KH: Nhung à, chị Tú đây mà, hôm trước e có giới thiệu cho chị cái ATT11 , c đang có ý định giới thiệu cho đối tác của chị

NV: dạ vâng, vậy thì chị đợi e 1 chút để e kiểm tra lại đã ạ

-          Chị kiểm tra hộ mình xem ở kho mình còn hàng AT11 ko?

NV2: ừ để chị xem

-          AT11 Hả e?

-          Chỉ còn một chiếc màu hồng thôi

-          Phải hai tuần nữa hàng mới về cơ e ạ

NV1: chị ơi, vẫn còn 1 chiêc màu hồng c ạ

KH: tốt quá, đúng màu chị thích, thế mai e chuẩn bị giao hàng cho chị  lúc 8h để chị ra sân bay luôn, nhớ chuẩn bị cẩn thận cho c nhé

NV1: dạ vâng ạ, em cảm ơn chị

-------------hôm sau-----------

7h30

NV1: C Hiền ơi, lây cho e cái AT11 hôm truwóc e bảo c ấy, khách hàng của e sắp đén lấy r

NV2: lấy bh hả e ( điệu bộ vô cùng ngạc nhiện)

NV1: dạ vâng ( mặt tỉnh bơ và trả lời hồn nhiên)

NV2:  Sao e ko nói với chị từ ngày hôm qua? ( trau mày khó chịu)

NV1: ơ thế hôm qua e tưởng e bảo chị rồi chứ? ( vô cùng tỉnh táo ~.~)

NV2: tối hôm qua sếp lấy đi tặng đối tác rồi ( tay khua  khua tỏ vẻ phân trần)
NV1: Trời ơi ( thảng thốt :o )

-          Ôí  zời ơi chị ấy đến rồi, bây giờ làm thế nào? ( đập mạnh cái bút đang cầm trên tay xuống bàn, mắt hướng ra ngoài đường thì thấy KH bước từ xe ôtô ra)

-          Làm thế nào bây giờ ( hỏi lại một lần nữa, vô cùng lo lắng)

Giaỉ quyết tình huống:

-          Nói với kh

-          Truwóc khi bán sp ra thì phải kiểm tra yếu tố kĩ thuật của sp xem có phù hợp không và rất không may là sp AT11 này ko đảm bảo ytố kĩ thuât nên ko được phép bán ra

-          2 giải pháp

ð  Chờ một lát  để tìm ATT11 ở chi nhánh gần nhất

ð  Mua sản phảm cùng loại phù hợp với nữ như màu tím hay đỏ……và tăngj phụ kiện đi kèm

-          Làm thế nào  để nói dối mà mặt vẫn tỉnh bơ như thường:  nói dối thì không phải bao giờ cũng là xấu

-          Vì sao chị ko báo cho kh biết trước để kh khỏi phải đến của hàng trc khi ra sân bay

-          Lúc c gọi tương đối muộn nene bộ phân kĩ thuật đã về rồi

-          Hôm nay nhân viên kĩ thuật phải đến tưd 6h sáng  để kiểm tra

BÔÍ CẢNH 2:

NV : cửa hàng e có rấtnhiều hàng hóa nhập về, nếu như anh cảm thấy khó lựa chọn thì e có thể lựa chọn giúp a 1 loại, ví dụ như chiếc này

-          Anh có thể thấy nó có rất nhiều tính năng::::::::: blah blah:::::::::: rất phù hợp với phong thái của một giám đốc như a, a ko thể bỏ qua c

-          Vậy tôi lấy sản phẩm này, nhưng anh phải đảm bảo đây là nguồn hàng chính hãng đấy nhé

-          Dạ vâng, anh yên tâm, của hàng e là đại lý phân phối chính thức mà

-          Quỳnh ơi lấy hộ a 1 chiếc ntn, nguyên hộp nhé

-          Em chào a

-          Cho e gặp cậu nv hôm qya

-          A nam ơi có kahchs hàng cần gặp

-          ối, e chào a, máy của mình dùng tót chứ ạ

-          cậu lại còn hỏi nữa à, mấy có  sd được đâu, giới thiêu rất hay mà về ko sử dụng đuwoc

-          cậu ddịnh giảii quyêt sthế nào dây

-          thê snày a ạ, có một lỗi nhỏ trong máy thoi, chúng e sẽ khác phục ngay

-          thôi, của hàng của cậu làm ăn ko chuyene nghiệp, cho tôi trả máy vad xin lại tiền

-          của hàng e có quy định là ko trả lại sp a ạ

-          xử lý tình huống : xinh lỗi khách hàng.

-           

-           

Share on Google Plus

About Cavaha Auto

This is a short description in the author block about the author. You edit it by entering text in the "Biographical Info" field in the user admin panel.